Sébastien DURIF
Camí Antic de Valencia 41, 5-2
08005 Barcelona
634 520 134
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NIE y número de seguridad social español
CONSULTANTE FORMADOR EXPERIMENTADO
OFIMÁTICA, ATENCIÓN AL CLIENTE
OFIMÁTICA, ATENCIÓN AL CLIENTE
PRINCIPALES COMPETENCIAS PROFESIONALES
Gran habilidad en la atención y la satisfacción al cliente
Atender al cliente de manera personalizada y adecuada (escucha activa)
Valorar cada llamada telefónica para fortalecer la relación profesional y comercial
Gestionar los pedidos del cliente respetando los plazos
Crear, realizar, impartir y evaluar una acción de formación (habilidad pedagógica)
Aconsejar, guiar y apoyar al cliente todo a lo largo de la gestión
Buenas habilidades de redacción, de análisis y de diagnóstico
Dominio de las herramientas informáticas (sistemas Windows y Mac OS X)
Francés nativo, Inglés y Español altos (hablados y escritos), Italiano medio, cursando Catalán
EXPERIENCIA LABORAL (no exhaustiva)
2009 Recepcionista trilingüe - Hotel Hacienda Na Xamena *****, Eivissa (Ibiza), Illes Baleares, Spain
- Atención al cliente, Check-in con ensañamiento de la habitación y de los varios servicios
- Check-out, emisión de facturas
- Atención telefónica a los huéspedes, clientes potenciales y otros interlocutores
- Información turística, reservas de restaurantes, taxis
- Revisión contable de los datos del conjunto de las llegadas y salidas del día, como de los cargos de los alojados
- Cierre de caja del hotel, de los restaurantes, del bar y del SPA
- Control de cargos de las habitaciones, del bar y del SPA
- Emisión de las ediciones diarias del conjunto de los departamentos
- Servicio en habitaciones / Room service
Programa utilizado: Medaillon
[CDD de 6 meses] De Abril a Octubre 2009
http://www.hotelhacienda-ibiza.com/
Más información sobre mi experiencia como recepcionsita trilingüe; gracias consultar
http://sebastiendurifrecepcionista.blogspot.com/
2008 Teleoperador - CPM International Telebusiness, S.L con la ETT SELECT, Barcelona
* Encuestas de calidad de los servicios prestados en los centros franceses CARGLASS
2007 Consultante Formador - TEAMNET - Editor de paquete de programas de aplicaciones de gestión destinados a las colectividades locales, París
* “Hotline” : recepción y calificación de las demandas de los clientes
Atención al cliente: emisión y recepción de llamadas, correos electrónicos de confirmación del tratamiento
* Realización de notas internas y de manuales de formación
* Análisis de las necesidades de formación, animación y seguimiento
[de Enero 06 a Abril 07]
2005 Formaciones individualizadas y colectivas en Ofimática - CDH Développement / FORMEL / IFAPE / Institut Nes Formation / Affix Formation / Censor / FORMAFLASH / I.F.T. - Organismos de formación, París y su región
* Análisis de las necesidades de formación y concepción de planos de progresión individualizados y colectivos
* Formaciones individualizadas y colectivas, en el lugar de trabajo o en los organismos, impartidos en Francés y en Inglés (público: dirigentes, asalariados, artesanos, comerciantes)
[de Septiembre 02 a Diciembre 05]
2003 Formador “Asistentes Bilingüe Multimedia” - CIBLEXCO International – Formación y reclutamiento, Montreuil (región parisina)
* Redacción del plano de formación informático y ofimática
* Concepción, animación y evaluación de las acciones de formación en Ofimática (Word, Excel, Access, PowerPoint)
[de Septiembre 02 a Septiembre 03]
2001 Consultante Atención al Cliente – Célula V.I.P – RENAULT Sede – Dirección Comercial Francia, Boulogne-Billancourt (región parisina)
* Realización de notas internas y de manuales de formación
* Análisis de las necesidades de formación, animación y seguimiento
[de Enero 06 a Abril 07]
2005 Formaciones individualizadas y colectivas en Ofimática - CDH Développement / FORMEL / IFAPE / Institut Nes Formation / Affix Formation / Censor / FORMAFLASH / I.F.T. - Organismos de formación, París y su región
* Análisis de las necesidades de formación y concepción de planos de progresión individualizados y colectivos
* Formaciones individualizadas y colectivas, en el lugar de trabajo o en los organismos, impartidos en Francés y en Inglés (público: dirigentes, asalariados, artesanos, comerciantes)
[de Septiembre 02 a Diciembre 05]
2003 Formador “Asistentes Bilingüe Multimedia” - CIBLEXCO International – Formación y reclutamiento, Montreuil (región parisina)
* Redacción del plano de formación informático y ofimática
* Concepción, animación y evaluación de las acciones de formación en Ofimática (Word, Excel, Access, PowerPoint)
[de Septiembre 02 a Septiembre 03]
2001 Consultante Atención al Cliente – Célula V.I.P – RENAULT Sede – Dirección Comercial Francia, Boulogne-Billancourt (región parisina)
* Mediación comercial entre la red de los garajes Renault y los clientes Renault Fabricante,
* Redacción de los correos de acuerdo comercial firmados por Jean-Louis Schweitzer, Presidente Director General (PDG)
[Febrero y Marzo]
2001 Consultante Formador en Telemárketing - Télé Action - Telemarketing & Customer Relationship Management, Asnières s/Seine (París)
* Formación: animación y control para consejeros de clientela y televendedores (técnicas de emisión y de recepción de llamadas, venta a domicilio ‘pro-activa’). Simulaciones, registros audio y vídeo, “debriefing” con ejes de progresión; acompañamiento individual sobre el puesto de trabajo.
* Auditoria-Consejo: análisis de llamadas, tratamiento estadístico de datos y redacción de un ‘balance barómetro’ de la calidad de servicio de los centros de llamadas ‘SAV Carrefour’.
[Diciembre 2000 y Enero 2001]
2000 Consejero de Clientela “Senior” - T.P.S - Télévision Par Satellite, ahora grupo CANAL +, Malakoff (región parisina)
* Recepción de las llamadas del servicio de atención al cliente, información diversa,
* Actualización de contratos, proposiciones comerciales
* Formación y reclutamiento a colaboradores
[del 20 de septiembre 1998 al 14 de febrero 2000]
1998 Tele consejero - Bouygues Télécom - 3º Operador francés de Telefonía Móvil - Issy-Lès-Moulineaux (región parisina)
* Información al los prospectos
* Entrada de datos para la activación diferida de las líneas telefónicas móviles (Servicio Back Office)
* Activación de línea en directo (distribuidor/cliente) después de una formación interna en grupo restringido
[del 4 de diciembre 1997 al 6 de marzo 1998]
1995 Televendedor - Aréa Véranda - Fabricante y distribuidor de verandas, Toulouse (Francia)
* Emisión de llamadas en Toulouse (Francia) y su región para promover la venta de verandas
[Enero]
1994 Televendedor - S.A. Nouvelles Vacances - Sociedad de gestión de ocio, Toulouse
* Análisis de la encuesta y calificación de la “elegibilidad comercial” del prospecto
* Propuesta y organización de citas comerciales para los prospectos elegidos
[del 28 de Septiembre al 27 de Octubre]
PRÁCTICA PROFESIONAL (*)
2002 Práctica profesional módulo ‘Ingeniería de la formación’ - OGMA - Auditoria, Formación C.R.M. y Management, París
• Revisión de cuestionarios de satisfacción
• Concepción de un manual didáctico de fortalecimiento de las competencias profesionales, destinado a un público de tele consejeros
• Redacción de un protocolo de vigilancia de las competencias para los responsables de equipo
* Redacción de los correos de acuerdo comercial firmados por Jean-Louis Schweitzer, Presidente Director General (PDG)
[Febrero y Marzo]
2001 Consultante Formador en Telemárketing - Télé Action - Telemarketing & Customer Relationship Management, Asnières s/Seine (París)
* Formación: animación y control para consejeros de clientela y televendedores (técnicas de emisión y de recepción de llamadas, venta a domicilio ‘pro-activa’). Simulaciones, registros audio y vídeo, “debriefing” con ejes de progresión; acompañamiento individual sobre el puesto de trabajo.
* Auditoria-Consejo: análisis de llamadas, tratamiento estadístico de datos y redacción de un ‘balance barómetro’ de la calidad de servicio de los centros de llamadas ‘SAV Carrefour’.
[Diciembre 2000 y Enero 2001]
2000 Consejero de Clientela “Senior” - T.P.S - Télévision Par Satellite, ahora grupo CANAL +, Malakoff (región parisina)
* Recepción de las llamadas del servicio de atención al cliente, información diversa,
* Actualización de contratos, proposiciones comerciales
* Formación y reclutamiento a colaboradores
[del 20 de septiembre 1998 al 14 de febrero 2000]
1998 Tele consejero - Bouygues Télécom - 3º Operador francés de Telefonía Móvil - Issy-Lès-Moulineaux (región parisina)
* Información al los prospectos
* Entrada de datos para la activación diferida de las líneas telefónicas móviles (Servicio Back Office)
* Activación de línea en directo (distribuidor/cliente) después de una formación interna en grupo restringido
[del 4 de diciembre 1997 al 6 de marzo 1998]
1995 Televendedor - Aréa Véranda - Fabricante y distribuidor de verandas, Toulouse (Francia)
* Emisión de llamadas en Toulouse (Francia) y su región para promover la venta de verandas
[Enero]
1994 Televendedor - S.A. Nouvelles Vacances - Sociedad de gestión de ocio, Toulouse
* Análisis de la encuesta y calificación de la “elegibilidad comercial” del prospecto
* Propuesta y organización de citas comerciales para los prospectos elegidos
[del 28 de Septiembre al 27 de Octubre]
PRÁCTICA PROFESIONAL (*)
2002 Práctica profesional módulo ‘Ingeniería de la formación’ - OGMA - Auditoria, Formación C.R.M. y Management, París
• Revisión de cuestionarios de satisfacción
• Concepción de un manual didáctico de fortalecimiento de las competencias profesionales, destinado a un público de tele consejeros
• Redacción de un protocolo de vigilancia de las competencias para los responsables de equipo
Se puede llamar :
* Park Hotel (Barcelona), Señor Victor TORNEL, Jefe de recepción, al 933 196 000 (de las 7.30 a las 3.30 de la tarde)
Empresas parisinas :
* CDH Développement > Pedir Estelle HATTAB (0033) 1 40 53 49 09
* Posibilidad de consultar las evaluaciones de satisfacción rellenadas por mis clientes
FORMACIÓN PROFESIONAL E INICIAL
2009 Acreditació de Competències en Tecnologies de la Informació i Comunicació, Generalitat de Catalunya
2002 Diploma Formador Profesional de Adultos - AFPA Paris Île-de-France
- Impartir acciones de formación (Módulo Relación pedagógica)
- Crear acciones de formación* (Módulo Ingeniería de la formación)
- Acompañar y guiar personas en periodo de práctica (Módulo Acompañamiento y Seguimiento)
2000 Licenciatura Ciencias de la Educación y de la Formación (opción Auditoria)
Universidad Toulouse-le-Mirail – Toulouse II
1999 Licenciatura de Sociología - Paris V, La Sorbonne
« Les repas de quartier : le primat d’un être ensemble hédoniste », dirigido por
Michel Maffesoli
1994 F.P. Grado Medio “Documentalista de Empresa Trilingüe”, Instituto Universitario y Tecnológico Paul Sabatier - IUT ‘A’ Ponsan, Toulouse
Práctica profesional :
* examen, análisis e indexación de artículos del diario español « Heraldo de Aragón » con File Maker Pro (Macintosch).
* Indexación e inventario de los periódicos de la biblioteca del « U.F.R d'Espagnol » (Unidad de Formación e Investigación en Español)
* Organización de la señalización provisional de “La Maison de la Recherche” (La Casa de Investigación), Universidad de Ciencias Sociales Toulouse-Le-Mirail
FORMACIÓN PROFESIONAL E INICIAL
2009 Acreditació de Competències en Tecnologies de la Informació i Comunicació, Generalitat de Catalunya
2002 Diploma Formador Profesional de Adultos - AFPA Paris Île-de-France
- Impartir acciones de formación (Módulo Relación pedagógica)
- Crear acciones de formación* (Módulo Ingeniería de la formación)
- Acompañar y guiar personas en periodo de práctica (Módulo Acompañamiento y Seguimiento)
2000 Licenciatura Ciencias de la Educación y de la Formación (opción Auditoria)
Universidad Toulouse-le-Mirail – Toulouse II
1999 Licenciatura de Sociología - Paris V, La Sorbonne
« Les repas de quartier : le primat d’un être ensemble hédoniste », dirigido por
Michel Maffesoli
1994 F.P. Grado Medio “Documentalista de Empresa Trilingüe”, Instituto Universitario y Tecnológico Paul Sabatier - IUT ‘A’ Ponsan, Toulouse
Práctica profesional :
* examen, análisis e indexación de artículos del diario español « Heraldo de Aragón » con File Maker Pro (Macintosch).
* Indexación e inventario de los periódicos de la biblioteca del « U.F.R d'Espagnol » (Unidad de Formación e Investigación en Español)
* Organización de la señalización provisional de “La Maison de la Recherche” (La Casa de Investigación), Universidad de Ciencias Sociales Toulouse-Le-Mirail
